고객 정의 과정

서비스 기획

A가 B에게 V를 준다.

B가 굉장히 중요하다

→ PMF 찾는다.

 

그런데 대부분이 자아실현 프로젝트를 하기 때문에 망한다.

: Product Market Fit ⇒ 힘든 작업

 

PMF

PMF는 "Product-Market Fit"의 약자로, 제품과 시장의 적합성을 의미. 

이는 제품이 시장의 요구와 선호를 충족시킬 때 달성되며, 해당 제품이 시장에서 성공적으로 자리잡을 수 있음을 나타낸다.

PMF를 달성했다는 것은 고객들이 제품을 지속적으로 사용하고, 이로 인해 제품에 대한 수요가 자연스럽게 발생하며, 시장

에서 긍정적인 반응을 얻고 있다는 것을 의미.

 

PMF는 스타트업이나 새로운 제품을 출시하는 기업에게 중요한 지표 중 하나로, 이를 통해 제품이 성장의 초기 단계를 넘어 지속 가능한 성장을 이룰 수 있는 기반을 마련하였는지 평가할 수 있다.

 

실제로 많은 스타트업과 기업들이 제품 개발 초기 단계에서부터 PMF를 고려하여 제품 설계 및 개발 방향을 결정하고, 이

를 기반으로 시장 전략을 수립합니다. PMF를 달성하기 위해 기업들은 고객 피드백을 지속적으로 수집하고, 이를 제품 개

선에 반영하여 최종적으로 시장에서의 성공을 도모한다.

 

올바른 서비스 기획법? 디자인씽킹 → 공감하기
먼저 고객의 이야기를 들어보고 생활 습관 등을 파악.

그리고 나서 제품을 만든다.

=> 이러면 시장을 따로 설정해야 하는가? No!

- 이미 시장은 형성되어 있다. 

 

앞으로 진행할 서비스

1. 방향성 제시

: 이런 서비스를 만들면 서비스 대상이 좋아할 것 같아.

 

주변사람들을 본다. (인프라)

• 바라는점

⇒ < ~~하는 서비스 > 로 정의하기
단, 서비스 어떤 프로덕인지 구체적으로 정의하거나 고정관념을 갖지 마세요.

 

예시

Creator → 자동으로 메모해주는 서비스 ⇒ 웹?, 앱? ⇒ 모른다.

-> 미리 정의해버리면, PMF를 나중에 하는 꼴과 동일해져버린다.

 

 

2. 고객 정의

고객의 수 (기획적 수식)

• 0 + 10,000(불특정 다수) = 10,000 → 굉장히 어렵다.
• 모든 가치를 다 지니고 있어야하는 BM → 에너지 소모 多
• 선택을 한다는 것인데, 선택은 결국 반대편이 존재한다는 뜻.
  • 빨간색을 선택하면 반대는? 빨간색을 싫어하는 사람이 있다는 것.
• 석유를 가지고 있는 만수르가 엄청난 부자
  • 석유를 가지고 있어서, 이건 에너지와 연관이 되어서.
  • 에너지는 모든  것의 원천
• 사람은 한 개가 가장 단순하고, 두 개부터 복잡하다고 느낀다.
• 그래서 ( 0 + 1 ) x 10,000(유사고객) = 10,000 방식으로 유사고객을 모집하면 된다.
  • ex. 고객 A를 위해서 치킨을 팔고 있었는데, 길을 지나가던 고객 B가 냄새를 맡고 나서 맛있어보여서 옆에 와서 먹기 시작, 이후 C도 지나가다가 같은 이유로 치킨을 와서 먹기 시작
  • 이렇게 해서 쭉 고객이 늘어났는데?
    • 이 경우는 어떤 고객을 대상으로 음식을 만든 건가?  Only A를 생각하고 만들었는데, B, C ... 쭉 늘어난다.
    • 1을 대상으로 만들기만 하면 된다.

 

1의 조건

: 대표성 ↔ 예외성 (매력적)

ex) 우리나라 남자의 대표적인 얼굴이 차은우다. X

 

그렇다면, 왜 예외성이 중요한가?

예외성은 매력적이다.

- 현혹시키기 매우 좋다.
- 덕질을 할 때만 신경을 쓰도록 하자.

- 모두가 Yes를 할 때 No 하는 사례에 빠져들어 몰입하면 제대로 일을 할 수 없다.

 

대표성을 나타내는 데이터

• 가장 연관성이 높은 데이터
• 가장 모수가 큰 데이터
• 가장 공통점이 많은 데이터

 

1을 찾아야 한다.

1을 찾는 방법, 가장 대표적인 게 데스크 리서칭

자료, 뉴스, 통계, 연구보고서, 논문 등등

기존에 존재하는 정보와 자료를 활용하여 연구하는 방법.

이 방법은 특히 시장 조사, 학술 연구, 경쟁 분석 등 다양한 분야에서 사용됨.

 

데스크 리서칭의 주요 특징

• 정보 출처: 공개된 보고서, 기존 연구, 통계 자료, 기업 발표 자료, 공식 문서, 뉴스 기사, 학술 논문, 인터넷 출처 등 다양한 이미 출판된 자료를 활용.
• 비용 효율성: 필드 리서치(현장 조사)와 비교할 때 물리적인 이동이나 실험이 필요 없기 때문에 비용이 적게 들고, 시간도 덜 소요됨.
• 시간 효율성: 기존에 수집되고 정리된 자료를 활용하기 때문에, 정보 수집에 걸리는 시간이 상대적으로 짧다.
• 시작점으로의 역할: 새로운 연구나 프로젝트를 시작할 때, 기존의 연구 결과와 데이터를 통해 통찰력을 얻고, 연구 방향을 설정하는 데 도움을 준다.

 

이렇게 도출된 개념이 추측고객

추측고객

: 실제 고객 데이터나 명확한 고객 프로필을 가지고 있지 않은 상태에서, 상상이나 가설을 통해 만들어낸 가상의 고객

• 제품 개발 초기 단계나 서비스 기획 과정에서 주로 사용되며, 실제 시장에 출시하기 전에 타깃 고객의 특성이나 요구를 예측하기 위해 사용

특징 및 활용 방법

• 특징 파악: 고객의 연령, 성별, 지역, 소득 수준, 라이프 스타일 등 다양한 변수를 통해 고객의 프로필을 설정한다.
• 시나리오 개발: 가상의 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 상황을 시뮬레이션하여, 어떤 기능이 필요하거나 어떤 문제점을 경험할 수 있는지 시나리오를 만든다.
• 제품/서비스 맞춤화: 추측된 고객의 특성을 바탕으로 제품이나 서비스를 어떻게 조정해야 할지 고민하고, 이를 기반으로 초기 제품 개발을 진행한다.
• 마케팅 전략: 가상의 고객을 대상으로 한 마케팅 메시지나 캠페인을 설계하여, 실제 시장에 적용할 전략을 테스트해 볼 수 있다.

 

정의 방법

데스크리서칭 + 경험

• 나이 : 값
• 출처 or 추측(경험에 의해 적을 경우)
• 성별
• 성격
• 신분
• 거주 지역
• 생활 패턴
• 특징 등.

최대한 구체적 수치가 하나만 나와야한다.
출처가 신뢰성 있는 기관의 데이터를 활용한다.

 

주의점

• 고객은 온라인에 정보를 공개하지 않는다. (탁상공론 X)
• 온라인은 고객을 만날 수 있는 창구일 뿐
• 고객에 대해 <만나서> 알아야 한다.

 

3. 솔루션 정의

: 플랫폼 선정, 기능 선정